Gestion des situations difficiles et de l'agressivité en cabinet médical
Objectif :
Cette formation permettra aux participants de mieux décoder les situations d'agressivité
et de savoir répondre répondre de manière adaptée aux situations conflictuelles.
- Savoir décrypter et répondre aux situations conflictuelles et d'agressivité en cabinet médical
- Développer sa capacité d'accueil et son écoute active
- Apprendre à gérer l'agressivité des patients
- Acquérir les bonnes attitudes à développer
- Apprendre à s'affirmer face aux interlocuteurs
- Gérer son stress et gagner en confiance et en assurance
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