Accueil Physique et Téléphonique

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

Objectif :

A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de :

- Comprendre les enjeux de l'accueil de l'entreprise

- Améliorer rapidement les techniques d'accueil au téléphone ou en face à face

- Utiliser les règles de base de la communication interpersonnelle dans les situations d'accueil

- Acquérir dans l'expression et le comportement l'aisance nécessaire à un accueil de qualité

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